فرضیه های فرعی تحقیق
فرضیه ۱: وجود سطح مزیت نسبی بالاتر CRM، موجب تاثیر بهتر بر تعامل با CRM می شود.
فرضیه ۲: سازگاری بیشتر با CRM، موجب تاثیر بهتر بر تعامل با CRM می شود.
فرضیه ۳: پیچیدگی های کمتر مرتبط با CRM، تاثیر بهتر برتعامل با CRM را موجب می شود.(رابطه منفی)
فرضیه ۴: قابلیت آزمون پذیری آسان تر مرتبط با CRM، تاثیر بهتر برتعامل با CRM را موجب می شود.
فرضیه ۵: رویت پذیری بیشتر مرتبط با CRM، تاثیر بهتر برتعامل با CRM را نشان می دهد.
فرضیه ۶: اگر نگرش مدیران نسبت به تغییر مثبت تر باشد، سطح تعامل با CRM بالاتر است.
فرضیه ۷: اگر جهت گیری بازار بالاتر باشد، سطح تعامل با CRM در سازمان (بانک) بالاتر است.
فرضیه ۸: اگر جهت گیری نوآورانه بالاتر باشد، سطح تعامل با CRM در سازمان (بانک) بالاتر است.
فرضیه ۹: اگر فرهنگ گروهی سازمانی بانک بالاتر باشد، سطح تعامل با CRM در سازمان (بانک) بالاتر است.
فرضیه ۱۰: قابلیت دردسترس درک شده از راه حل هایIT بالاتر، تاثیر بهتر برتعامل با CRM را میدهد.
فرضیه ۱۱: محیط رقابتی شدید با CRM، تاثیر بهتر برتعامل با CRM را میدهد.
فرضیه ۱۲: استفاده از اطلاعات بهتر و قوی تر ناشی از سطوح بالاتری از تعامل با CRM می باشد.
فرضیه ۱۳: سطح تعامل بالاتر با CRM منجر به افزایش رضایت مشتری می شود.
فرضیه ۱۴: سطح تعامل بالاتر با CRM منجر به افزایش رضایت کارکنان می شود.
فرضیه ۱۵: سطح تعامل بالاتر با CRM منجر به افزایش عملکرد تجاری می شود.
۱-۶) مدل مفهومی تحقیق
نگرش های نوآورانه
· مزیت های نسبی مربوط به CRM
· سازگاری
· پیچیدگی
· آزمون پذیری
· رویت پذیری
|
عوامل سازمانی
· نگرش نسبت به تغییر
· بازارگرایی
· نوآوری گرایی
· فرهنگ سازمانی
|
عوامل محیطی
· قابلیت در دسترس درک شده از راه حل های IT
· شدت رقابت
|
سطوح مشارکت (تعامل) با CRM |
شکل(۱-۱). مدل مفهومی تحقیق
قسمت هایی که با خط چین مشخص شده اند بسط های مدل ترویج نوآوری راجرز (۱۹۶۲) می باشند.
۱-۷) قلمرو تحقیق
۱-۷-۱) قلمرو موضوعی تحقیق
در این تحقیق به بررسی میزان پذیرشCRM (مدیرریت ارتباط با مشتری) و عوامل موثر و مرتبط با آن می پردازیم.
۱-۷-۲) قلمرو مکانی تحقیق
در این پژوهش شعبات بانک حکمت ایرانیان در سراسر کشور قلمرو مکانی تحقیق محسوب می شود.
۱-۷-۳) قلمرو زمانی تحقیق
داده های مربوط به این پژوهش مربوط به دوره زمانی بهار تا پاییز سال ۹۳ می باشد.
نظرات شما عزیزان: